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Preguntas frecuentes

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Los pagos con tarjetas de crédito y débito serán procesados por Mercado Pago, de manera 100% segura.

¿Qué promociones y cuotas hay disponibles?

Tenemos hasta 3 Cuotas sin interés con con todas las tarjetas de crédito a través de Mercado Pago.

¿Es seguro pagar en este sitio?

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Los tiempos de envío varían entre 6 días hábiles si tu domicilio es en GBA y 13 días hábiles si el domicilio es en el Interior. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados.

(Te recomendamos que siempre pueda estar una persona mayor de 18 años para recibir la compra)

Los plazos de envío están sujetos a determinaciones del gobierno nacional para la prevención del COVID-19.

Podés ver la Información sobre el costo  y tiempos de de envío Antes de que finalices tu compra.

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¿Cómo se que mi compra fue despachada?

Una vez que el correo tenga tu compra, te enviaremos un email con un Link para que puedas seguir el envío.

¿Qué puedo hacer para asegurar la entrega?

Te recomendamos que elijas un domicilio donde sea más seguro encontrarte o que siempre haya alguien para recibir. Podés elegir tu trabajo, la casa de algún familiar o de alguien de confianza. Tené en cuenta que no entregamos a menores de edad. Asegurate que tu domicilio esté completo, no olvides aclarar el número de la calle, piso, departamento, oficina, torre o monoblock si fuera necesario. Mientras más datos nos dejes, más fácil será para el correo encontrar tu casa. Dejanos también tu celular o el teléfono de alguien que esté al tanto de tu compra, para que podamos contactarnos fácilmente si fuera necesario re-coordinar la entrega.

¿Quién realiza la entrega?

Todas nuestras entregas se realizan a través de ANDREANI en todo el país.

¿A partir de cuando se cuenta el tiempo de envío?El tiempo de envío se cuenta a partir de que tu pago se procese y apruebe. Puede ser que te soliciten alguna verificación de identidad, esto es también por tu propia seguridad, para evitar que se utilicen tarjetas apócrifas en el sitio.

RETIRO EN TIENDA

¿Cuánto tarda el envío en estar disponible para retirar en la tienda?

El plazo estimado es de 2 días hábiles. Cuando esté listo te llamamos para que puedan retirar la compra!

¿Qué necesito para retirar mi pedido por la tienda?

¡Solamente presentando tu DNI! También lo puede retirar un tercero que autorices y con la fotocopia de tu DNI. 

👉El correo realiza 2 visitas a tu domicilio. Si en el primer intento no estás, al día siguiente hábil vuelven a pasar. En caso de no encontrarte, te dejan un aviso indicándote en qué sucursal se encuentra tu pedido. Tené en cuenta que tu pedido estará en sucursal durante 5 días, luego volverá a nuestra tienda y habrá que realizar otro envío. 

Podes contactarte también a nuestro WhatsApp 1157052637.

SOLO LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON INICIALES NO TIENEN CAMBIO!

El resto de los productos si. Queremos que tengas la mejor EXPERIENCIA!

Hacemos cambios dentro de los 30 días de haber recibido el producto teniendo en cuenta lo siguiente:


Si el cambio es por defecto de producto o error en el envío, el costo de envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.

Si el cambio es por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, color, etc. el envío corre a cuenta del cliente.

Recomendamos que al momento de pedir tomes tu tiempo para revisar que estás eligiendo correctamente el producto y color que necesitás.

ImportanteTené en cuenta que no deben haber pasado más de 30 días desde que recibiste el producto y que tenés que devolverlo en perfectas condiciones, sin signos de uso y en buen estado.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

 Podes avisarnos por correo a [email protected] o comunicarte por WhastApp AL +54 9 1157052637 y te ayudamos a realizarlo. 

👉Todos los pedidos que ingresen en días hábiles hasta las 13:00 hs se despachan ese mismo día, los que entren luego de ese horario se despachan al otro día hábil.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Los más rápidos suelen demorar entre 4 y 5 días hábiles y los de mayor demora entre 8 y 13 . (Por la cuarentena dispuesta por el gobierno puede demorar algunos días más).

Cuotas & Formas de pago

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¿Cómo se que mi compra fue despachada?

Una vez que el correo tenga tu compra, te enviaremos un email  confirmando el despacho.

¿Qué puedo hacer para asegurar la entrega?

Te recomendamos que elijas un domicilio donde sea más seguro encontrarte o que siempre haya alguien para recibir. Podés elegir tu trabajo, la casa de algún familiar o de alguien de confianza. Asegurate que tu domicilio esté completo, no olvides aclarar el número de la calle, piso, departamento, oficina, torre o monoblock si fuera necesario. Mientras más datos nos dejes, más fácil será para el correo encontrar tu casa. Dejanos también tu celular o el teléfono de alguien que esté al tanto de tu compra, para que podamos contactarnos fácilmente si fuera necesario re-coordinar la entrega. Solo una persona mayor de 18 añós pueden recibir la compra.

¿Quién realiza la entrega?

Todas nuestras entregas se realizan a través de Mercado Envíos en todo el país. Luego de la compra se asigna en correo para el despacho.

¿A partir de cuando se cuenta el tiempo de envío? El tiempo de envío se cuenta a partir de que tu pago se procese y apruebe. Puede ser que te soliciten alguna verificación de identidad, esto es también por tu propia seguridad, para evitar que se utilicen tarjetas apócrifas en el sitio.

RETIRO EN SUCURSAL RECOLETA – AV. SANTA FE 1522, CABA.

¿Cuánto tarda el envío en estar disponible para retirar en la tienda?

El plazo estimado es de 2 días hábiles. Cuando esté listo te llamamos o te enviamos un e-mail para que puedan retirar la compra!

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Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente y con el packaging y etiquetas originales en buen estado.

Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, que son considerados parte del producto.

Si el cambio es por defecto de producto o error en el envío, el costo de envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.

Si el cambio es por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, color, etc. el envío corre a cuenta del cliente.

Te recomendamos que al momento de realizar una compra te tomes tu tiempo para revisar que estás eligiendo correctamente el producto y color que necesitás.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

 Podes avisarnos por correo a [email protected] o comunicarte por WhastApp AL +54 9 1157052637 y te ayudamos a realizarlo. 

 

 

 

 

¿Cómo realizar una compra con opción “Retiro en Tienda”?

 

Podes retirar tu compra en nuestra tienda de

Avenida Santa Fe 1522, Recoleta. Ciudad de Buenos Aires.

 

1) Elegí la categoría que estás buscando

2) Selecciona tus preferencias

3) Inicia tu compra

4) Ingresa tus datos

5) Seleccioná la opción “Retiro en Sucursal Recoleta”

7) Selecciona el medio de pago

8) Te llamamos cuando está lista la compra 

9) Retiras la compra!

 

¿Cuánto demora el pedido en llegar a la tienda?

El pedido puede demorar hasta 2 días hábiles en llegar a la tienda. Te llamamos por teléfono o te enviamos un correo cuando con la confirmación. 

Si llega a estar antes también te avisamos!

 

¿Cómo hago para retirar mi pedido?

Tenés 2 opciones para retirar tu pedido:

1) El titular de la compra presentando DNI

2) Autorizando a otra persona a retirarlo

 

¡Cualquier duda o consulta contactate con nosotros!

 

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