Queremos ayudarte a resolver todas tus dudas!

FORMAS DE PAGO

¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Podés pagar tus pedidos en hasta 3 cuotas sin interés. También podes abonar con Tarjeta de débito, Transferencia Bancaria o Efectivo a través de PagoFacil o RapiPago.

TODOS LOS PAGOS SE PROCESAN A TRAVÉS DE MERCADOPAGO

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el pago?

Si se rechazó el método de pago seleccionado, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta y/o fondos insuficientes.
Te recomendamos elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta en caso de continuar teniendo dificultades para realizar tu compra.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PAGAR MI COMPRA?

Si pagaste con Tarjeta de Debito o Crédito la acreditación es instantánea.

En caso que elijas Efectivo (Rapipago/PagoFacil) o Transferencia una vez realizado tu pedido tenés hasta 72hs hábiles para poder pagarlo. En caso de no recibir pago la plataforma cancela automáticamente el pedido.

¿Es seguro pagar en este sitio?

Si, Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

ENVÍOS Y RETIROS

¿CÓMO REALIZAMOS EL ENVÍO Y CUAL ES SU COSTO?

El Envío gratis superando los $12.000.-

Interior del País: Trabajamos con OCA con quienes tenemos las tarifas más bajas del país! Los envíos pueden ser a tu sucursal más cercana o a domicilio. Para consultar el costo y demora del envío podés ingresar a cualquier producto y colocar tu código postal.

Capital federal: Envío rápido 24 / 48 hs comprando de Lunes a Viernes antes de las 12 hs (días hábiles).

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

Enviamos a través de OCA. Los tiempos de envío varían entre 2-5 días hábiles si tu domicilio es en GBA y 3-8 días hábiles si el domicilio es en el Interior. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Es muy importante que coloques correctamente tu mail al realizar tu compra, ya que todas las notificaciones serán por esa vía.
Luego de realizar tu compra te llega un mail de confirmación de Compra con un link donde podrás realizar seguimiento todo el tiempo de tu envío.

Si verificas que no estás recibiendo los mails (chequear carpeta SPAM) te podes comunicar con nosotros y te vamos a proveer toda la información de tu pedido y envío.

RETIRAR LA COMPRA EN LA SUCURSAL RECOLETA (CABA)

Seleccionás la opción de RETIRO EN SUCURSAL RECOLETA en el carrito de compras o luego de completar todos los datos de la compra. Luego de realizar el pedido el plazo estimado es de 2 días hábiles. Cuando el pedido está listo te llamamos para que puedan retirar la compra!

La compra la retirás presentando tu DNI! También lo puede retirar un tercero que autorices y con la fotocopia de tu DNI.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGA EL CORREO?

El correo realiza 2 visitas a tu domicilio. Si en el primer intento no estás, al día siguiente hábil vuelven a pasar. En caso de no encontrarte, te dejan un aviso indicándote en qué sucursal se encuentra tu pedido. Tené en cuenta que tu pedido estará en sucursal durante 5 días, luego volverá a nuestra tienda y habrá que realizar otro envío.

Podes contactarte también a nuestro WhatsApp 1157052637.

ENVIOS AL EXTERIOR (FUERA DE ARGENTINA)

Trabajamos con la empresa FEDEX y se hacen a todo el mundo. Cada cliente tiene que tener en cuenta el impuesto aduanero de su país que va a tener que abonar cuando lo retire. Este importe no figura en nuestra tienda online y es un extra que cada cliente debe hacerse cargo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

SOLO LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON INICIALES NO TIENEN CAMBIO

El resto de los productos si. Queremos que tengas la mejor EXPERIENCIA!

Todos los productos que adquieras a través de losroblespolotime.com pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de realización de la compra.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente y con el packaging y etiquetas originales en buen estado.

Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, que son considerados parte del producto.

Si el cambio es por defecto de producto o error en el envío, el costo de envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.

Si el cambio es por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, color, etc. el envío corre a cuenta del cliente.

Te recomendamos que al momento de realizar una compra te tomes tu tiempo para revisar que estás eligiendo correctamente el producto y color que necesitás.

Si tenes dudas podes contactarnos por correo a contacto@losroblespolotime.com o comunicarte por WhastApp AL +54 9 1157052637 y te ayudamos a realizarlo.